أطلقت شركة ميتا وكيلاً جديداً مدعوماً بالذكاء الاصطناعي، مصمم لتمكين الشركات من أتمتة وتخصيص تجارب خدمة العملاء، ومضاعفة الإنتاجية عبر منصات المراسلة التابعة لها.
النظام الذكي الجديد يحمل اسم «وكيل أعمال ميتا» (Meta Business Agent)، وأصبح متاحاً عالمياً بعد تجارب محدودة استمرت عامين تقريباً.
وهو يأتي استجابة للنمو المتزايد في محادثات الأعمال، حيث تشهد منصات «واتساب» و«ماسنجر» و«إنستجرام» أكثر من مليار محادثة نشطة يومياً بين المستخدمين والشركات، مع وجود نحو مليون شركة تعتمد على حلول ميتا الذكية لتقديم الدعم على مدار الساعة.
ماهي أبرز قدرات «وكيل أعمال ميتا»؟
يوفر «وكيل أعمال ميتا» تنفيذ مجموعة واسعة من المهام، منها:
- الرد على الاستفسارات: يقدم الوكيل الذكي الجديد للشركات إجابات فورية على أسئلة العملاء المتعلقة بالنشاط التجاري والخدمات.
- توصيات المنتجات: يعرض الوكيل المنتجات مباشرة من كتالوج الشركة بناءً على تفضيلات العميل.
- إدارة المواعيد والمبيعات: يساعد وكيل ميتا للأعمال على حجز المواعيد، وتقييم العملاء المحتملين، وإتمام عمليات البيع مباشرة داخل المحادثة.
- المرونة التشغيلية: يمكن الإعداد السريع للوكيل خلال دقائق والدمج المباشر ضمن البنية التحتية القائمة للمؤسسات.
وإلى جانب التفاعل مع العملاء، يقدم الوكيل الذكي للمسؤولين ملخصاً صباحياً يستعرض المحادثات التي تمت خلال الليل، ويوفر رؤى تحليلية حول تفاعلات المستخدمين.
اقرأ أيضاً:
ميتا تستحوذ على منصة Moltbook وتضمّ مبتكريها إلى وحدة الذكاء الاصطناعي الفائق
NRF 2026: الذكاء الاصطناعي يعيد تشكيل مستقبل تجارة التجزئة
منصة موازية موجهة للشركات الضخمة
بالتزامن مع هذا الإطلاق، أعلنت الشركة عن منصة «Meta Business Agent Platform»، وهي بنية تحتية متطورة تتيح للمؤسسات الضخمة بناء وتخصيص ونشر وكلاء الأعمال الذكيين على نطاق واسع.
وتتميز المنصة بقدرتها على الربط مع أنظمة خارجية لإدارة التجارة الإلكترونية وخدمة العملاء، مثل «Shopify»، و«Zendesk»، و«Shopee»، مما يمكن الوكلاء من اتخاذ إجراءات تنفيذية مباشرة نيابة عن الشركة.
كما توفر أدوات تحكم وضوابط متقدمة على مستوى المؤسسات لتحديد القواعد التنظيمية وقياس الأداء بدقة عبر تطبيقات «واتساب»، و«ماسنجر»، و«إنستجرام».
اقرأ أيضاً:
الصين توجه صفعة قوية لـ «ميتا»: قرار سيادي يقضي بإلغاء الاستحواذ على «مانوس»
التوفر وخطط ميتا المستقبلية لحلول الأعمال الذكية
بدأت «ميتا» بتوسيع نطاق خدمة «وكيل الأعمال» عالمياً لتشمل منصة «إنستجرام» إلى جانب «واتساب» و«ماسنجر»، ويمكن للشركات تفعيل الخدمة مجاناً في الوقت الحالي عبر موقعها الرسمي.
وأشارت الشركة إلى أنها ستوفر في الأشهر المقبلة خيارات اشتراك مدفوعة تتناسب مع متطلبات وأحجام الشركات المختلفة.
وفي خطوة مستقبلية، تعمل الشركة على اختبار ميزات إضافية مع عدد محدود من الشركات عبر تطبيق «واتساب للأعمال»، و«إنستجرام برو»، و«مجموعة ميتا للأعمال»، مع فتح قائمة الانتظار للشركات الراغبة في تجربة هذه المزايا.
وتهدف هذه الميزات المستقبلية إلى أتمتة العمليات اليومية مثل إجراء أبحاث السوق، واستخلاص الرؤى حول المنتجات، والربط بأدوات إدارة التقويم، ومراقبة المنافسين.
المصدر
Meta Newsroom
