الإمارات تتفوق على الغرب في التسوق عبر الذكاء الاصطناعي لعام 2026

كشف استطلاع حديث أجرته منصة المدفوعات الرقمية العالمية «شيك آوت.كوم» (Checkout.com) تفوق دولة الإمارات العربية المتحدة عالمياً في سرعة تبني تقنيات الذكاء الاصطناعي في التسوق الإلكتروني، متجاوزة خمس أسواق عالمية كبرى شملها البحث.

صدر الاستطلاع بعنوان: «التجارة القائمة على الوكلاء 2026: واقع طلب المستهلكين وجاهزية التجار»، بالتعاون مع مؤسسة «سينسوس وايد».

ووفقاً لمصادر إعلامية إماراتية، استند الاستطلاع إلى آراء أكثر من 12 ألف مستهلك في الإمارات، والولايات المتحدة، والمملكة المتحدة، والصين، وفرنسا، والبرازيل، بالإضافة إلى 400 من رؤساء قطاع المدفوعات في شركات بالولايات المتحدة الأمريكية والمملكة المتحدة.

ثقة غير مسبوقة بحلول الذكاء الاصطناعي

أظهرت نتائج الاستطلاع إرتفاع مستوى ثقة المستهلك الإماراتي بالحلول الذكية في تجربة التسوق، وجاءت أبرز المؤشرات كالتالي:

• أتمتة المشتريات: 79% من المستهلكين في الإمارات يشعرون بالارتياح للسماح للذكاء الاصطناعي بإتمام عمليات الشراء نيابة عنهم، مقابل 2% فقط أبدوا عدم اهتمامهم بهذه التقنية.
• خيارات الموضة: يعتقد 64% من المشاركين في الاستطلاع أن وكيل الذكاء الاصطناعي قادر على اختيار ملابس تناسبهم بشكل أفضل مما يختارونه بأنفسهم.
• مرونة العلامة التجارية: أبدى 71% من المتسوقين استعدادهم للسماح للوكيل الذكي بتغيير علاماتهم التجارية المفضلة واستبدال المنتجات إذا وفر خيارات بقيمة أفضل.
• مواجهة الطوابير الرقمية: أكد 72% من المستهلكين جاهزيتهم للاعتماد على وكلاء الذكاء الاصطناعي لتجاوز طوابير الانتظار الإلكترونية عند حجز تذاكر الفعاليات والمهرجانات.

اقرأ أيضاً:

الإمارات الأولى عالمياً في تبني الذكاء الاصطناعي بنسبة تتجاوز 70%

انفتاح المستهلكين على إنجاز المعاملات بالذكاء الاصطناعي

على عكس المستهلكين في الأسواق الغربية الذين يظهرون تحفظاً تجاه المشتريات المعقدة، كشف الاستطلاع عن انفتاح استثنائي في السوق الإماراتي تجاه إدارة المعاملات المالية الحساسة عبر الذكاء الاصطناعي.

ويرحب نحو 24% من المستهلكين في الإمارات بمشاركة تفاصيل رواتبهم، ودخلهم المتاح للإنفاق، وأرصدتهم المصرفية مع وكلاء الذكاء الاصطناعي، في حين يوافق 19% على منحهم صلاحية الوصول إلى التقويم الشخصي لتنظيم المشتريات.

وفي سياق متصل، أشار 22% من المشاركين في الإمارات إلى أن الخدمات المالية ومنتجات التأمين تأتي في صدارة المهام التي يعتزمون تفويضها للذكاء الاصطناعي.

وبالتوازي مع هذا التوسع، يتوقع المستهلكون أن تتحمل المؤسسات المالية المسؤولية القانونية والمالية الأكبر في حال حدوث أخطاء تقنية، مثل شراء منتج خاطئ أو فرض تكاليف غير متوقعة.

مؤشرات لخطط التحول الرقمي وتبني التقنيات المعاصرة

تأتي هذه النتائج كنتيجة متوقعة لمشاريع دعم البنية التحتية للاتصالات والذكاء الاصطناعي، وتوسيع نطاق مراكز البيانات التي تنفذها الجهات المعنية في دولة الامارات لتمكين التحول الرقمي الشامل في البلاد، ومواكبة التحولات العالمية في مجال التجارة الإلكترونية.

فالتسوق الإلكتروني القائم على وكلاء الذكاء الاصطناعي يعتمد كلياً على قوة البنية التحتية من أجل ضمان سرعة معالجة البيانات التي تتطلبها عمليات مقارنة الأسعار، وفحص المخزون، والتحقق من الحساب البنكي، وإتمام الدفع، إضافة إلى الجوانب المتعلقة بتحليل سلوك المستهلكين وبناء منظومة قانونية مُحكمة.

وبفضل البنية التحتية الرقمية المتينة تنتقل منصات التسوق الإلكتروني من كونها مجرد مواقع ومتاجر تعرض المنتجات، إلى بيئة ذكية تدير قرارات وعمليات الشراء نيابة عن المستخدم بكفاءة وأمان.

ذو صلة:

الإمارات تتصدر عالمياً في سرعة الإنترنت المتنقل وفق مؤشر «Speedtest»

الإمارات تقترب من إنترنت 10 جيجابت.. هذا ما يكشفه إطلاق شبكة 6 جيجاهرتز الجديدة

مستقبل التسوق الإلكتروني عالمياً

في مقابل ثقة المستهلكين، يظهر التقرير فجوة بين سلوك المستهلك وجاهزية السوق الفعلية عالمياً.

ووفقاً لنتائج استطلاع «شيك آوت.كوم»، لا تمثل المعاملات عبر وكلاء الذكاء الاصطناعي سوى 3% من إجمالي المبيعات الحالية وفقاً للتجار في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة.

ومع ذلك، بدأت قطاعات الأعمال في التحرك، حيث أكد 89% من التجار أنهم يستعدون بنشاط للبنية التحتية الخاصة بالتجارة القائمة على الوكلاء، لمواكبة تطور معايير الثقة وبروتوكولات الأمان.

وتعقيباً على ذلك، أشار روري أونيل، الرئيس التنفيذي للتسويق في «شيك أوت.كوم»، إلى أن هذا النمط الجديد من التجارة يتطور بسرعة من مجرد فكرة استشرافية إلى واقع يومي ملموس.

وأكد أونيل وجود تعاون وثيق بين مختلف أطراف منظومة التجارة الإلكترونية لصياغة المعايير والبروتوكولات التي ستدير هذه المرحلة الانتقالية.

المصدر : وكالة أنباء الإمارات وام