تطبيق «سند» يتجاوز 2.5 مليون مستخدم في الأردن: هل أصبح الخيار الأول للخدمات الحكومية؟
انضمام 400 ألف مستخدم جديد في الربع الأول من 2026
يشهد الأردن تقدّماً في مسار رقمنة الخدمات الحكومية، مع توسّع الاعتماد على الحلول الإلكترونية والتطبيقات الذكية التي تتيح وصولًا أكثر كفاءة وتكاملاً إلى الخدمات، بالتوازي مع جهود أتمتة الإجراءات في المؤسسات.
وفي هذا الإطار، يبرز تطبيق «سند» كأحد أبرز الأدوات الرقمية التي أحدثت تحولاً في تفاعل المواطنين مع الجهات الحكومية، كونه يسهم في تقليل الوقت والجهد المبذولَين في المراجعات التقليدية، من خلال توفير بوابة موحّدة تتيح وصولاً مباشراً وشاملًا إلى الخدمات الحكومية.
ما الخدمات التي يقدمها تطبيق «سند»؟
يقدّم تطبيق «سند» اليوم أكثر من 200 خدمة رقمية عبر منصة واحدة، مما يجعله بوابة مركزية لإنجاز المعاملات بسهولة وأمان، ومؤخراً تم توسيع نطاق الخدمات ليشمل المقيمين وغير الأردنيين.
ومن أبرز الخدمات التي يوفرها التطبيق إصدار وتجديد جواز السفر، والوثائق الرسمية والشهادات، وخدمات المركبات، والضمان الاجتماعي، والضرائب ودفع المخالفات.
ويشهد التطبيق تحسينات مستمرة في تجربة الاستخدام، ومؤخراً تم تحسين تجربة تجديد جواز السفر، ودفتر العائلة، وإطلاق خدمة شراء أرقام اللوحات المميزة، وتجديد رخص المهن، وتطوير خدمات ضريبة الدخل.
كما شملت التحسينات خدمة ضريبة الأبنية والأراضي لتسهيل إدارة الالتزامات المالية، وتحسين خدمة شهادة حسن السيرة والسلوك رقمياً، وغيرها.
يأتي ذلك نتيجة لرقمنة أكثر من 80 بالمئة من الخدمات الحكومية، لتصل إلى 1920 خدمة حتى نهاية العام الماضي، وفقاً لبيانات حكومية.
الهوية الرقمية والتوقيع الإلكتروني
يتيح التطبيق إنجاز المعاملات عن بُعد من خلال إنشاء هوية رقمية تسمح بتنفيذ خدمات حساسة مثل التوقيع الإلكتروني والوصول إلى الوثائق الرسمية والمعاملات.
وهو يؤمن خدمات الدفع الإلكتروني لتعزيز تكامل المنظومة الرقمية.
كيف غيّر «سند» ثقافة التعامل مع المؤسسات؟
يرى مختصون أن التطبيق لم يكتفِ بتقديم الخدمات، بل أسهم في تغيير ثقافة التعامل مع المؤسسات الحكومية، من خلال تقليل المعاملات الورقية، والحد من الزيارات الميدانية، وتسريع إنجاز الإجراءات، مع تجربة استخدام تتحسن باستمرار.
كما أدى دوراً مهماً في تقليل الازدحام داخل الدوائر الحكومية وتعزيز الشفافية، عبر توحيد الخدمات ضمن منصة رقمية واحدة.
نمو الاعتماد على «سند»
تُظهر أحدث البيانات أن الاعتماد على القنوات الرقمية أصبح الخيار المفضل لدى شريحة واسعة من المواطنين والمقيمين في الأردن.
ووفقاً لوزارة الاقتصاد الرقمي والريادة، تجاوز عدد مستخدمي تطبيق «سند» 2.5 مليون مستخدم حتى الآن.
وكشفت الوزارة أن 42 بالمئة من المواطنين الحاصلين على بطاقة الأحوال المدنية أجروا تفعيلاً للهوية الرقمية رسميا عبر التطبيق.
وتشير البيانات إلى توسع ملحوظ في استخدام التطبيق خلال عام 2026، إذ انضم إليه أكثر من 400 ألف مستخدم جديد منذ بداية العام، مما يعكس زيادة في التحول نحو الخدمات الرقمية.
مؤشرات تفتح آفاقاً جديدة
يحتل الأردن المرتبة الحادية والعشرين عالمياً، والرابعة عربياً بعد السعودية والبحرين والإمارات في مؤشر نضج الحكومة الرقمية لعام 2025 الصادر عن البنك الدولي، بدرجة نضج بلغت 91.4% ضمن الفئة «A»، متقدماً عشر مراتب عن عام 2022.
ويعكس هذا الأداء المتقدم توسّع الخدمات الحكومية الرقمية، وتطور البنية التحتية التقنية، وتعزيز الهوية الرقمية، والتحسين المستمر في تجربة المستخدمين مع الخدمات الإلكترونية.
وبذلك يعد نجاح تطبيق «سند» عاملاً مهماً يمهد الطريق أمام مرحلة جديدة من الابتكار في قطاع التكنولوجيا، إذ يوفر بيئة مناسبة لنمو الشركات الناشئة وشركات تكنولوجيا المعلومات، في ظل وجود بنية رقمية قوية ومنصة قادرة على استيعاب المزيد من الخدمات والحلول المستقبلية.
المصادر
وكالة الأنباء الاردنية بترا
تلفزيون المملكة
رؤيا نيوز
