فوز منصة ” تم ” الإماراتية بجائزة أفضل مشروع حكومي الكتروني بالقمة العالمية لمجتمع المعلومات

فازت منصة ” تم ” الذكية التابعة لحكومة أبو ظبي بجائزة أفضل مشروع حكومي الكتروني في القمة العالمية لمجتمع المعلومات 2025 التي ينظمها الاتحاد الدولي للاتصالات بدعم من الأمم المتحدة، وذلك في إنجاز جديد يعكس المكانة المرموقة التي وصلت إليها دولة الامارات العربية في مجال الخدمات الحكومية المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

ما هي منصة “تم” الحكومية؟

“تم” منصة خدمات حكومية رقمية طورتها دائرة التمكين الحكومي في حكومة أبوظبي بالتعاون مع أكثر من 40 جهة حكومية في الإمارة.

وتم إطلاقها في أكتوبر تشرين الأول 2024 لتسهيل إنجاز المعاملات والخدمات على المواطنين والمقيمين والزوار.

تُسهم منصة “تم” في تسهيل الوصول إلى الخدمات الرقمية الحكومية لأكثر من 3.3 ملايين متعامل، من خلال توفير خدمات للأفراد ومجتمع الأعمال.

وتضم الخدمات تجديد الإقامة والهُوية والجنسية، المساكن والممتلكات، العمل والتعليم، خدمات الرعاية الصحية، الرعاية الاجتماعية، خدمات المركبات، وتصديق الشهادات، والإبلاغ عن المشكلات عبر إرفاق الصور وغيرها.

وهي تستخدم الذكاء الاصطناعي لإنجاز وإدارة 95% من المعاملات بشكل فوري.

آلية عمل المنصة

تفاعل مساعد “تم” الذكي منذ إطلاقه مع أكثر من 700 ألف محادثة، وأدار أكثر من 1.4 مليون طلب دوت تدخل بشري، ووفّر أكثر من 1,100 خدمة للمتعاملين بأكثر من 90 لغة.

ولا يقتصر مساعد “تم” على استخدام الذكاء الاصطناعي للإجابة والتفاعل مع الاستفسارات، بل يشمل أيضاً تقديم جميع الخدمات من خلال الذكاء الاصطناعي التفاعلي.

ومنصة “تم” جزء من منظومة رقمية شاملة تقودها دائرة التمكين الحكومي – أبوظبي وتستهدف تطبيق أكثر من 200 حلٍّ مدعوم بالذكاء الاصطناعي في الجهات الحكومية بحلول عام 2027 تنفيذاً لـ”استراتيجية حكومة أبوظبي الرقمية 2025–2027″ بهدف تحسين الخدمات الحكومية وتعزيز الإنتاجية.

حيثيات المنافسة

تعد جوائز القمة العالمية لمجتمع المعلومات من أبرز الجوائز العالمية في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، وشهدت نسخة عام 2025 منافسة قوية ضمن 18 فئة، واختير الفائزون عبر تصويت عالمي.

تم تقديم الجائزة للقائمين على منصة “تم” خلال حفل أقيم في مدينة جنيف السويسرية في 7 يوليو تموز 2025.

ومُنِحَت هذه الجوائز للمرة الأولى في عام 2013 تكريماً للمشاريع الرائدة في تكنولوجيا المعلومات والاتصالات حول العالم.

المصادر
مكتب أبو ظبي الإعلامي
Tamm