أطلقت شركة ميتا مركز دعم موحَّد وجديد لمستخدمي فيسبوك وإنستجرام، وذلك بعد إقرارها بأن الحصول على المساعدة :
لم يكن دائماً بالمستوى المتوقع.
يهدف هذا المركز إلى جمع جميع أدوات الدعم التي يحتاجها المستخدمون للإبلاغ عن مشكلات حساباتهم أو استعادة الحسابات التي فُقِد الوصول إليها.
من جانبها، قالت الشركة:
يجب أن تكون المساعدة في حسابك بسيطة وسهلة الوصول…، ونُدرك أن الدعم لم يلبِّ التوقعات دوماً.
فيما يجري طرح هذا التحديث عالمياً لمستخدمي منصَّتَي فيسبوك وإنستجرام على نظامي آي أو إس وأندرويد.
مُساعد ذكاء اصطناعي للدعم الفوري
في السياق نفسه، أشارت ميتا إلى أنها تعمل أيضاً على تطوير مساعد يعتمد على الذكاء الاصطناعي لتقديم “مساعدة فورية وشخصية” في مهام مثل استعادة الحساب أو تحديث الإعدادات.. على أن يُتاح هذا المساعد في البداية لمستخدمي فيسبوك فقط، بينما تدرس الشركة توسيعَه ليشمل تطبيقاتها الأخرى لاحقاً.
هل سيُجدي نفعاً عند فقدان الوصول إلى الحساب؟
نظراً لأن مركز الدعم الجديد يُتاح من داخل تطبيقي فيسبوك أو إنستجرام، فمن غير الواضح حتى الآن مدى فائدته للمستخدمين الذين فقدوا الوصول بالفعل إلى حساباتهم.
ومع ذلك، أكدت “ميتا” أنها تعمل على تحسين عملية استعادة الحساب، وذلك عبر استخدام الذكاء الاصطناعي لتسهيل العثور على خيارات الاسترجاع المناسبة وتعزيز قدرة النظام على التعرُّف على الأجهزة والمواقع التي استخدم فيها المستخدم التطبيق سابقاً.
المصادر:
