أمازون تطلق منصة ذكية لتخفيف العبء الإداري على مقدّمي الرعاية الصحية

أطلقت شركة أمازون منصة جديدة تعتمد على الذكاء الاصطناعي الوكيل لدعم قطاع الرعاية الصحية وأتمتة المهام الإدارية المتكررة بهدف تخفيف العبء التشغيلي عن المؤسسات والطواقم الطبية.

وتتيح المنصة الجديدة “Amazon Connect Health” لمقدّمي الرعاية الصحية دمج أدوات الذكاء الاصطناعي مباشرة في أنظمة خدمة المرضى، بما في ذلك مراكز الاتصال، بوابات المواعيد، وخدمات المتابعة.

ووفقاً للشركة، فإن النظام قادر على التعامل مع مهام متعددة مثل جدولة المواعيد، التحقق من بيانات المرضى، مراجعة السجلات الطبية، الترميز الطبي، وإعداد الوثائق.

كما تعمل المنصة على تحليل استفسارات المرضى، وتقديم إجابات فورية وإرشادات أولية قبل زيارة الطبيب، وتوجيه الحالات المعقّدة إلى الطاقم الطبي المناسب عند الحاجة، ما يقلّل من زمن الانتظار ويحسّن جودة الخدمة.

وتعمل المنصة بالاعتماد على منظومة Amazon Connect، وهي خدمة إدارة مراكز الاتصال السحابية التابعة للشركة، ما يسمح بدمجها مباشرة في أنظمة خدمة المرضى القائمة دون الحاجة إلى تطوير بنى تقنية جديدة.

وهي تتكامل مع أنظمة السجلات الطبية الإلكترونية عبر شراكات مع مزودي أنظمة السجلات الصحية الإلكترونية التي تستخدمها المستشفيات والعيادات لادارة بيانات المرضى المتضمنة التاريخ الطبي للمريض، نتائج المختبر، صور الأشعة، الأدوية، الملاحظات السريرية، بيانات التأمين وغيرها.

وتسمح للمؤسسات الصحية بالاستفادة من أدوات جاهزة مثل تحليل المكالمات، التعرف على الصوت، وتوليد الردود الآلية.

وتقول الشركة إن الجمع بين Amazon Connect والذكاء الاصطناعي التوليدي يتيح للمؤسسات الصحية بناء “وكلاء رقميين” قادرين على التعامل مع نسبة كبيرة من تفاعلات المرضى دون تدخل بشري مباشر.

تركيز على الامتثال الطبي وحماية البيانات

تشير الشركة إلى أن المنصة صُممت لتتوافق مع المعايير التنظيمية الخاصة بالقطاع الصحي، بما في ذلك متطلبات حماية البيانات الطبية.

وتقول أمازون أن جميع عمليات المعالجة تتم ضمن بيئة آمنة، مع إمكانية تخصيص مستويات الوصول والضوابط الداخلية لكل مؤسسة.

ويمثل إطلاق Amazon Connect Health توسعاً إضافياً لأمازون في سوق الرعاية الصحية، بعد مبادرات سابقة مثل Amazon Pharmacy وAmazon Clinic.

وهي تأتي وسط منافسة بين شركات التكنولوجيا الكبرى على تقديم حلول ذكاء اصطناعي قادرة على دعم الأنظمة المؤسسية ذات المهام الروتينية.

المصادر
Amazon
Techcrunch