جوجل تطلق بروتوكولات وأدوات جديدة تعيد تشكيل مستقبل التجارة الإلكترونية الذكية

أعلنت شركة جوجل عن مجموعة جديدة من البروتوكولات والأدوات التي تدعم التجارة الإلكترونية وتحسن تجربة المستخدم عبر تمكين وكلاء الذكاء الاصطناعي من إدارة رحلة التسوق كاملة، من اكتشاف المنتجات وحتى خدمة ما بعد الشراء، عبر واجهات موحدة ومرنة.

ومن بين المنتجات، التي أعلنت عنها الشركة خلال مؤتمر التجزئة العالمي NRF 2026 في نيويورك، بروتوكول تقني جديد مفتوح المصدر باسم بروتوكول التجارة العالمي (UCP) يقدم طبقة تواصل معيارية تسمح للوكلاء الذكيين بفهم بيانات المنتجات، التحقق من الأسعار، مقارنة العروض، وإتمام عمليات الشراء دون الحاجة لتدخل بشري مباشر.

ويهدف هذا النهج إلى تأسيس بنية موحدة للتجارة الالكترونية من أجل تقليل الاحتكاك في تجربة التسوق الرقمية، تحسين دقة التوصيات، تمكين المستخدمين من تفويض مهام الشراء بالكامل للوكلاء الذكيين، وتعزيز أمن المعاملات عبر واجهات موحدة ومراقبة.

معيار موحّد لتجربة تسوق ذكية

طُوّرت جوجل بروتوكول UCP بالتعاون مع مجموعة من أبرز منصات التجارة الإلكترونية، من بينها شوبيفاي (Shopify)، إتسي (Etsy)، وايفير (Wayfair)، تارجت (Target)، ولمارت (Walmart).

وهو يتيح للوكلاء الذكيين العمل بانسيابية عبر مراحل الشراء المختلفة دون الحاجة للتعامل مع أنظمة متفرقة أو بروتوكولات متعددة، وذلك بهدف تبسيط التكامل بين التجار ووكلاء الذكاء الاصطناعي، مما يفتح الباب أمام تجارب تسوق أكثر تخصيصاً وسلاسة للمستخدمين.

إلى جانب UCP، أكدت جوجل أنها تعمل على دعم بروتوكولات إضافية تشمل: بروتوكول مدفوعات الوكلاء (AP2) ، بروتوكول الوكلاء إلى الوكلاء (A2A)، بروتوكول سياق النموذج (MCP).

ويمكن للشركات اختيار الامتدادات التي تناسب احتياجاتها، مما يمنح التجار مرونة أكبر في تصميم تجاربهم الرقمية.

شراء مباشر داخل البحث وتطبيقات Gemini

أعلنت جوجل أنها ستبدأ قريباً باستخدام بروتوكول UCP الجديد لعرض قوائم المنتجات المؤهلة مباشرة داخل وضع الذكاء الاصطناعي في البحث وفي تطبيقات Gemini، بحيث يتمكن المستخدم من إتمام عملية الشراء مباشرة من نتائج البحث، الدفع عبر Google Pay، واستخدام بيانات الشحن المخزّنة في Google Wallet.

وأكدت الشركة أن دعم PayPal قادم قريباً.

أدوات جديدة للتجار لتحسين ظهور المنتجات والخدمات

من جهة أخرى، قدّمت جوجل ميزة جديدة تسمح للعلامات التجارية بعرض خصومات فورية للمستخدمين أثناء بحثهم عن توصيات المنتجات باستخدام وضع الذكاء الاصطناعي.

كما أضافت سمات بيانات جديدة داخل مركز التجار لتحسين ظهور المنتجات ضمن نتائج البحث المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
وأتاحت جوجل للتجار دمج وكلاء ذكاء اصطناعي يحملون علامتهم التجارية داخل محرك البحث للإجابة على استفسارات العملاء.

وتستخدم شركات مثل لووز، مايكلز، بوشمارك، وريبوك هذه الميزة بالفعل، بينما تعمل منصات مثل ميتا وشوبيفاي على تطوير أدوات مشابهة.

إلى جانب ذلك، قدمت جوجل منصة Gemini Enterprise for CX، وهي منصة متكاملة تمكّن الشركات من إدارة تجربة العميل بالكامل، من اكتشاف المنتجات وحتى حل المشكلات بعد الشراء، عبر وكلاء ذكاء اصطناعي جاهزين وقابلين للتخصيص.

وتم تصميمه ليكون واجهة موحدة تجمع التسوق وخدمة العملاء، وقادرًا على اتخاذ إجراءات فعلية وليس مجرد الرد على الأسئلة، وهو متعدد القنوات ويحافظ على السياق بين الموقع والتطبيق والدعم الهاتفي، كذلك هو قابل للنشر خلال أيام بفضل الوكلاء الجاهزين مسبقًاً.

وكانت Shopify أعلنت عن تكامل جديد مع Microsoft Copilot للتسوق، ما يعزز قدرة العملاء على إتمام عمليات الشراء بسهولة عبر الوكلاء الذكيين.

سباق متسارع نحو تجارة مدعومة بالذكاء الاصطناعي

وتمثل هذه منتجات جوجل الجديدة ما يمكن وصفه بخارطة طريق تقنية للشركة ضمن مبادراتها الخاصة بالذكاء الاصطناعي الوكيلي (Agentic AI)، خصوصاً في سياق التجارة والتجزئة، وهي تأتي ضمن سياق أوسع تتنافس فيه شركات كبرى مثل أمازون وول مارت وأوبن إيه آي لدمج الذكاء الاصطناعي في مختلف جوانب التجارة الإلكترونية.

ويرى خبراء أن التسويق عبر الوكلاء يمثل “أحد أكثر الجوانب إثارة” نظراً لقدرة الوكلاء على مطابقة المنتجات مع المستخدمين ذوي الاهتمامات الدقيقة بطريقة يصعب تحقيقها عبر البحث التقليدي.

ووفقاً لبيانات أدوبي، ارتفعت حركة المرور الموجهة إلى مواقع البائعين عبر الذكاء الاصطناعي التوليدي بنسبة 693.4% خلال موسم الأعياد الأخير.

المصادر
Techcrunch
Yahoo finance